عبور مهيب وسط النيران

في لحظات الأزمات، تكون المسؤولية الأولى واضحة: حماية الأرواح البشرية.

تلك هي الفكرة الأساسية في حلقة من برنامج «باي-كار» الإيراني، الذي يتناول هجوماً مُبلّغاً عنه استهدف شبكة مترو طهران. ويركز التقرير المصاحب، الذي نشرته وكالة إيرنا، على المسؤوليات التي يتحملها مدير محطة عندما تضع حالة طارئة الزملاء والركاب والمواطنين الآخرين في خطر.

لا تنتهي واجبات مدير المحطة عند التشغيل الروتيني للمحطة. ووفقاً للتقرير، يشمل هذا الدور أيضاً تحمّل مسؤوليات كبيرة خلال اللحظات الحرجة، وهي مسؤوليات موجهة إلى الأشخاص الموجودين ضمن نطاق سلطة مدير المحطة. وعندما يقع حادث، يتعين على المدير اتخاذ قرارات سريعة وتحمل مسؤولية الأشخاص الذين يتأثرون بها.

ويعرض التقرير ذلك الحكم الفوري بوصفه الأولوية. ويذكر أنه في حال وقوع هجوم، يجب أن تأتي حياة الزملاء والركاب والمواطنين الآخرين أولاً. وتظل التعليمات والإجراءات المعتمدة ذات صلة، لكنها تأتي، وفقاً للإطار الذي يقدمه التقرير، في المرتبة الثانية بعد الحاجة الملحّة إلى الاستجابة للوضع القائم.

ويضع هذا التمييز البعد الإنساني لإدارة الطوارئ في صميم القصة. فالأزمة لا توصف باعتبارها تحدياً تشغيلياً فقط أو مسألة تتعلق باتباع سلسلة من التعليمات. إنها أيضاً لحظة يتعين فيها على الشخص المسؤول تقييم الأحداث أثناء تطورها، واتخاذ القرارات تحت الضغط، والعمل نيابةً عن أولئك الذين قد يتعرضون للخطر.

ومن ثم، يتركز اهتمام الحلقة على عبء المسؤولية على مستوى المحطة. ففي الظروف العادية، يشرف مدير المحطة على الأحداث اليومية داخل المحطة. أما أثناء حادث خطير، فتتسع هذه المسؤولية. ويتعين على المدير مواجهة عدم اليقين، مع البقاء مسؤولاً عن سلامة الأشخاص الموجودين.

ويصف التقرير المصدر الحادث بأنه «هجوم ظالم» شنّه ما يسميه «النظام الأمريكي-الصهيوني» على شبكة مترو طهران. ويعكس هذا الوصف اللغة المستخدمة في التقرير. ولا تقدم المواد المتاحة تفاصيل تشغيلية إضافية عن الحادث، أو موقعه، أو عدد الأشخاص المتورطين فيه، أو عواقبه.

وبدلاً من ذلك، يوجه التقرير الانتباه إلى اتخاذ القرارات في أعقاب الخطر مباشرة. ورسالته موجزة: عندما تكون أرواح البشر على المحك، يجب أن يكون الشخص المسؤول عن المحطة مستعداً لاتخاذ القرار في اللحظة المناسبة. فالتعليمات الرسمية جزء من الإطار، لكنها لا يمكن أن تحل محل الحكم عندما تتغير الظروف بسرعة.

ويعزز عنوان الحلقة، «عبور مهيب وسط النيران»، هذا التركيز على السلوك تحت الضغط. فهو يوحي بقصة عن الحفاظ على المسؤولية ورباطة الجأش في بيئة خطرة، بينما يبقي التقرير نفسه تركيزه على الأشخاص المؤتمن على رعايتهم مدير المحطة.

أفاد غودرز بهزادي بالحلقة، وصوّرها بهزادي، وحررتها راضية طهماسي. وبخلاف هذه الأسماء الواردة في شارة العمل والوصف الذي قدمته وكالة إيرنا، لا تتوفر أي تفاصيل إضافية في المادة المصدر المقدمة.